📦 Politica de Retur
Ultima actualizare: Decembrie 2025
La Bomboana, dorim să fiți pe deplin mulțumiți de achizițiile dumneavoastră. Această politică descrie drepturile dumneavoastră de returnare conform legislației în vigoare (OUG 34/2014).
1. Dreptul de Retragere (Retur în 14 Zile)
✅ Conform OUG 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesar să indicați motivele.
Termenul de 14 zile se calculează de la data la care dumneavoastră (sau o persoană indicată de dumneavoastră) intrați în posesia fizică a produselor.
2. Excepții Importante - Produse Alimentare
⚠️ ATENȚIE: Bomboanele și produsele alimentare sunt supuse unor excepții de la dreptul de retragere, conform art. 16 din OUG 34/2014:
- Produse care se pot deteriora sau expira rapid - bomboanele artizanale au o durată de viață limitată
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator
Ce înseamnă asta pentru comenzile de bomboane:
- Dacă ambalajul a fost desigilat, produsele nu pot fi returnate din motive de siguranță alimentară
- Produsele deteriorate în transport pot fi reclamate (vezi secțiunea 4)
- Comenzile greșite din vina noastră vor fi înlocuite gratuit
3. Când PUTEȚI Returna
Acceptăm returnări în următoarele situații:
- ✅ Produse primite deteriorate în transport (ambalaj intact, dar produs stricat)
- ✅ Produse diferite de cele comandate (eroare de expediere)
- ✅ Produse cu defecte de fabricație
- ✅ Cantitate incorectă livrată
4. Produse Deteriorate în Transport
Dacă primiți produse deteriorate:
- La primirea coletului: Verificați starea ambalajului în prezența curierului
- Dacă observați deteriorări: Refuzați coletul sau acceptați cu rezerve (notați pe AWB)
- În 48 de ore: Contactați-ne cu fotografii ale produselor și ambalajului
- Soluție: Vom trimite produse de înlocuire sau vom rambursa contravaloarea
5. Procedura de Returnare
Pentru a exercita dreptul de retragere (când este aplicabil):
- Notificați-ne în termen de 14 zile de la primire prin email sau telefon
- Completați formularul de retragere (opțional, dar recomandat)
- Trimiteți produsele în ambalajul original, în stare nefolosită
- Așteptați confirmarea și rambursarea
6. Formularul de Retragere
📝 Formular Standard de Retragere
(Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)
Către: MINECTA S.R.L.
Email: contact@bomboana.com
Telefon: 0724 452 143
Subsemnatul/Subsemnata, vă notific prin prezenta retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse:
___________________________________ (descrierea produselor)
Comandate la data: _______________ / Primite la data: _______________
Numărul comenzii: _______________
Numele consumatorului: _______________
Adresa consumatorului: _______________
IBAN pentru rambursare: _______________
Data: _______________
Semnătura: _______________ (doar pentru versiunea pe hârtie)
7. Costurile Returnării
- Produse deteriorate/greșite din vina noastră: Suportăm noi costurile de returnare
- Retragere din alte motive: Costurile de expediere sunt suportate de client
8. Rambursarea
Vom efectua rambursarea în termen de maxim 14 zile de la:
- Primirea produselor returnate, SAU
- Primirea dovezii că ați expediat produsele
Rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră.
9. Reclamații și Litigii
Dacă nu sunteți mulțumiți de modul în care am soluționat o reclamație:
- Puteți depune o plângere la ANPC
- Puteți accesa platforma SOL pentru soluționarea online a litigiilor
10. Contact
Pentru retururi și reclamații:
- 📧 Email: contact@bomboana.com
- 📞 Telefon: 0724 452 143
- ⏰ Program: Luni - Vineri, 09:00 - 17:00